第25章 不足
收购了欢乐谷，李北进把几个等急要办的事安排下去之后，把马俊华找了过来。 马俊华也参加了下午的员工会议，自然知道“欢乐谷健身会馆”已经顺利地转变为“阳光100健身俱乐部”，心里从那一刻起，象是放下了一块石头。 “李总，你真是一个做大事的人，不到一个礼拜，就完成了这么大一个俱乐部的收购。阎老板开办这个会馆的时候可是花了好几千万的。” 李北进说：“总体上他转让给我这个俱乐部，他还是要亏损一点的。真不知道他为什么要那么急的转让，连个转让广告都没有发。不过这个人却是不错的。” 马俊华说：“李总，你找我有事？” “是的，”李北进看着马俊华说，“一是谢谢你，二是想让你带我到其它的健身会馆去看一下。” 马俊华说：“行，等明天我不上班的时候，我带你去。对无锡的上点规模和档次的健身房，我都是比较清楚的。” “不用找时间，我们就是其他健身房都人多的时候去看。” “可是我要上班的啊，李总。” 李北进说：“我让鞠华斌经理调整一下排班。” 从第二天开始，李北进带着唐糖、奚明晓、薛富盛，用了二天的时间，在马俊华的陪伴下跑了无锡六个最有代表性的健身会馆，让唐糖办了在每个健身房都办了一张不记名年卡。 这还不算，李北进又带着唐糖、奚明晓、薛富盛和马俊华去了一趟苏州，在苏州住了两天，看了苏州最有名的最大的六个健身会馆，没有回无锡，又一行人直赴上海，在上海的各大健身中心转悠了三天。 这七天下来，其它四人都是累得不轻。 可是看了一下李北进，李北进还是那样地精神奕奕。 这一下大家都是服了。 累是累，可是大家的收获都很大。 先说唐糖、薛富盛，两人以前没有多少健身方面的经验，这一次强行补课，无论是从感性认识，还是理论上的提高，都是收获满满。 马俊华与奚明晓的收获更大，那是因为他们有了欢乐谷的经验，再到其它的健身中心去，立刻就能明白各自的差异，各自的优劣。 有了三六一十八个标本做对比，特别是上海的健身中心（那是中国最好的健身中心，直接从国外引进先进的设备与训练），想不震撼都不行。 看到了大家的表现，李北进很满意，他知道他达到了预期的目的。 目的是什么呢？简单地说是两点。 第一，欢乐谷在无锡那是前三名的，加上经营也不错，无形中，它的管理团队多多少少都有一点自满自得的心理。人一自满，进步就没有了动力，要想改进，就很困难了。 李北进的目的是让大家看到欢乐谷或者说是阳光100的不足。 第二，以前是迎接客人来健身，是主人的身份。现在是去别人的地盘健身，是客人的身份。身份是主人的时候，对于客人的意见和不满，总是潜意识里会认为客户在有意刁难、不讲理。现在自己去消费，就会从顾客的角度去看问题。这是身份在转换。 人有时候在一个环境里时间长了，就有了习惯性思维，思考问题与处理问题，方式方法，都会固化。所以要转换角色。 这也是要会换位思考的命题。 李北进以前健身，就是从顾客的角度看问题，所以对健身会馆的问题，有着自己的看法。 不过，李北进对于欢乐谷的问题，并没有主动去提。 因为李北进地健身有着自己的计划，大部分时候，他都能自己解决遇到的那些问题。 不过，自己遇到的问题能解决，不代表其它的顾客也能解决。 李北进的想法，归纳成一句话，就是要“让消费者满意。” 离开了一周回到无锡阳光100，大家的心情都是激动的。 而留在阳光没有出去的人，也早已经通过参加考察的人早已经知道了大致情况，大家都想早点详细了解更多的情况。 李北进对于留在阳光100的人急切的状态，很是满意。 这一次的管理层会议与上次交接那天的会议气氛相比，已经是明显的不同。 上一次大家还有点担心自己会不会被下岗。 这一次大家都安下了心，而且看到了新老板的强烈的企图心，好象就看到了企业更明亮的未来。 老板是企业的核心，老板的行为和情绪，对企业是有着决定性。 李北进他们这次七天的考察，做了大量的资料收集。 除了明着暗中拍摄的视频资料，还有各健身中心的宣传、训练资料、营销资料，只要是能搞到的，都搞了回来。 李北进还让唐糖、奚明晓、薛富盛和马俊华每人都把自己的考察体会写了出来，供大家传阅。 这些资料引发了大家的热烈讨论。 在李北进的引导下，管理层明白了，没有最好的健身俱乐部，只有不足的健身俱乐部。一个健身中心要想有好的更进一步的发展，必须提升消费者的满意度。 要提升顾客满意，除了设备、锻炼外，服务和顾客体验更重要。 经理办公会议决定，所有经理人员从各自分工范围、且不限于自己的分工范围，找不足。 人一旦思路被打开，那潜力真是极大的。 原来的四个经理，加上新来的四个经理，再加上马俊华，一天的时间，大家找出近100个俱乐部的不足，并且找到了改进的办法。 李北进的性格，当然是立即整改。 之前的考察七天中，俱乐部已经完成了更名和财务手续的转换，公司主要标志也已经更换，除了唐糖与李北进在外，其它工作都有条不紊地进行中。 现在，李北进提出了新的要求： 一、每个经理人员，要邀请三个自己认识的原来没有在欢乐谷健过身顾客，通过顾客的免费健身体验，来完成三个顾客满意度调查，而且是跟踪陪伴。 二、进行一次全体员工参加的针对服务找不足的有奖比赛。 这两个事情，由傅启中、唐糖负责落实。 傅启中、唐糖制订了一个奖励方案，里面包括“找不足”评比小组，评比规则，奖励等级和金额。 其中一等奖是1000块。 方案报给李北进时，李北进把找不足评比一等奖的资金改为5000块，并要求对所有的获奖人员，都要发奖状。 这一次的活动搞得是相当的成功，收到了500多条找不足。 这些不足的改进，极大的改善俱乐部的经营。 更让人意想不到的是，从经理人员，到普通员工，所有人的精神面貌，对俱乐部认真负责的态度，都是焕然一新。 本来按李北进的计划，可能要到11月份调整到位才能开业，现在有了这些改变，李北进决定“阳光100健身俱乐部”提前开业。 私人企业与国有企业相关，是管理层次少，行动快。 阳光100的管理是四个层次：董事长（总经理）--经理层--主管（班组长、代班）--员工。 股东只有李北进一个，所以不设董事会和监事会。 所以李北进的意见就是公司的决定，一个简单的经理办公会议，就确定了开业的目标，各部门和相关人员就行动起来。 会后，李北进专门把吕惠和傅启中留了下来。 李北进说：吕总监，我看了欢乐谷的网站，总体上觉得还是不错的。不过，我想现在是网络年代，我们对企业网站的定义，不能只是一个网上指路牌的作用，我想，我们要把企业网站，变成一个多功能的高速公路服务区。 吕惠说，李老板，你的说法很新鲜。不过我还是不太明白具体的意思，请你说得更明白一些。 李北进说，你们想，我们建立一个网站的初衷，是不是为了让想健身的人，只要一上网，在无锡就能找到我们？ 那是。 然后呢，我们就在网上开了几个栏目，什么企业简单，组织机构，公司新闻，服务内容，网站地图，联系方式，再加上一个在线的QQ、MSN之类，几乎所有的公司网站都是这样的。 吕惠说，对，就是这样。 李北进说，这个呢，内容就显得太单调了。 你们想一下，一个爱好健身的人，不单是锻炼，他是不是还有交流交友的需要？他是不是还有一些关于健身锻炼的体会要说？他是不是要经常购买一些与健康有关的物品比如运动手环、冲锋衣之类？上网的时候，要不要听一下音乐、看个视频，或者自己上传个视频啥的？ 傅启中说，李总，这样一来，网站就不是一个单纯的企业网站了，那就接近于一个小的门户网站了。 对，说是这个意思。你们都知道无锡有个二泉网吗？ 傅启中与吕惠都说，知道。 我们就是要做成那样的网站，还要超过它。 因为我们首先是一个俱乐部，已经有了自己的产品和服务。我们现在要把一个单纯的小的企业网站，变成一个综合性的健康网站，立足无锡，放眼长三角。 总的来说，就是一个爱好健身、健康的人，只要进了我们的网站，他就可以到我们这儿来健身；如果不想来健身，他也可以免费地在网上听音乐、看视频，与网站互动，也可以上传音乐、视频，甚至健康新闻，甚至与健康无关但与无锡有关的新闻；他还可以在网上灌水、发贴，只要不直接反政府、反人类，放开言论，让他有一个发泄的空间，或者专门就开放一个发泄版块；同时，再搞一个我们目前代理的商品的网上商店，要能保证在网上可以完成交易的那种；再开放其它健康产业相关的商品网站与我们网站的免费的方便的链接。 我大致的意思就是这样。 傅启中与吕惠交换一下眼神，对李北进说，李总，这可不是一个小工程，要花不少钱。 李北进说，你们先不用考虑钱的问题，而是考虑如何落实这个方案。 当然，也可以分两步走，第一步是网站改名，然后是做方案，扩大网站的空间，把网站的框架立起来。第二步才一点点的把网站内容充实起来。 当然，第一步的工作，要在这几天完成。 吕惠说，第一步工作简单，网站改名是一个电话的事情就可以解决，因为我们有网站维护商，本来上个礼拜就应该完成，可是我忽略了这个问题，是我的错。扩大网站空间也简单，这是一个物理的空间，与我们租房性质一样，网络空间价格更透明。我先与启中经理把第一步的工作做好，快速推进第二步工作。 傅启中说，李总，我觉得我们这个网站要是做好了，在健身俱乐部里面，全国不知道，但是在长三角地区，那是第一份的。 李北进说，要做事情，就要尽善尽美，就要做第一，要做领导者，这样才能占有最有利的地位，享有最的的蛋糕。你们看，德国人的尽善尽美、日本人的对质量的近于严苛的要求、瑞士人的工匠精神，让他们的产品在全世界没有对手；苹果独占手机研发第一，波音也是这样，英特尔还是这样，这些都是行业的领导者。 我们眼下是个小健身俱乐部，但我们也要把这个俱乐部打磨成一个发光的品牌。 这几句话很普通，李北进当时是就着健康俱乐部说的，他自己也没有想到，这样一句话，会对吕惠和傅启中产生了洪钟巨响，以致两个人以后都在不同的行业，都发展成为了行业的巨头。 李北进想，要通过阳光100的开业，为蒙古研究论坛·无锡聚会提供一个背景，也为聚会提前练兵。