九 上路
培训结束后，沐香草很快接到了跟长线团通知。跟团的导游叫钟浩然，听说是在民间很厉害的一位导游。在机场见到这位师兄，他声音和他的模样相吻合。个不高，特地穿了彝族的麻布缝制的对襟式无袖短褂，很清爽，戴个眼镜，文质彬彬的样子，手中抱着一大束玫瑰花，见到她微微一笑：“你好，沐香草是吧？” “是的，你好，钟师兄，请多多指教。”沐香草开心的笑着对他微微鞠躬 他点点头赞道：“好名字。”然后说：“这花给你。”就在她吃惊之际，他会意的解释道：“这已经成为咱们K城各家旅行社不成文的规定了，要给每一位远道而来的游客人均送上一朵鲜花。让他们充分感受花城的独特魅力和热情。别看只是小小一只花，却也是很好的一次感情投资。”他一边说一边从背包里拿出导游证，导游旗和接站牌：“时间差不多了，我们过去吧。” 然后同她跟着他来到门庭若市的接站口。沐香草不是第一次来接机，以前每次站在这里都感觉手心出汗，心跳加速。难得那天可以气定神闲的看着其他导游接团，看着他们一个个都那么气宇轩昂，镇定自若的样子，不知道他们心里到底紧不紧张。 面前这位钟师兄，他站在那儿面不改色而又很耐心的的跟沐香草说着接团cao作流程：“当你拿到接团通知单时。要仔细的看需要领几分餐单，门票签单，意见单等等各种单据以及接团要求；比如送花、送水、送特产、送合影什么的。然后查询落实航班抵达时间。落实后和司机取得联系，告知航班抵达时间和当天行程安排，以及入住哪家酒店。当航班抵达时或延误时要再一次和司机通话告知。在整个过程中司机师傅才是和你全程一起工作的人，所以你一定要懂得重视和尊重他。游客到时要以最好的状态去迎接他们。让他们感觉到你对他们的热情和期待。作为你们新导游。讲解上的不足要用更多的服务去弥补……”沐香草只有频频点头的份，同时为跟到这样一位耐心的师兄而欣慰。 航班还未抵达，沐香草又开始观望这些神气的导游们。突然在另一个出口处我看见一个熟悉的背影。所以她笑嘻嘻跑过去拍拍她的肩膀时，她居然弹跳似的转过身来。反而吓了沐香草一大跳。 “沐香草，原来是你啊。”和苗苗虚惊一场似的拍着胸脯喘着粗气 “是我啊，怎么啦苗苗。怎会吓成这样？” 这个皮肤黝黑爱笑胖乎乎的女孩叫和苗苗。她们其实是旅游学院同一届的，培训的时候和苗苗一眼就认出来沐香草，主动来和沐香草搭话。所以后来她们就熟识了。 “我以为是他们（游客）来了。你也接团了吗？”她问 “我跟团啊，去都没去过，怎么接？” “哦，你跟团啊！”她一副很羡慕的样子。 这时候钟浩然告诉香草团队快到了，她只好跑回他身边去。本来还说疲惫的钟浩然一见到客人时突然精神焕发，两眼放光，像换了一个人似的。走出机场时才知道外面下起了暴雨。 “下雨啦，请各位稍等，我让师傅把车开过来接大家。”然后他走到一边去打电话去了。 “哇，这里下雨这么冷的。” “这鬼天气怎么玩啊？”游客们开始纷纷抱怨起来。 不一会一张旅游大巴停在了我们面前。钟浩然手里打着一把伞把一个个游客送上车，“大家快上车，行李也先拿上去。”沐香草也学着他的样子拿出她的伞护送游客们上车。不一会儿鞋裤都溅湿了，但沐香草却觉得很高心，心里是暖的。钟浩然的讲解非常细腻，知识非常渊博。沐香草拿着笔记本认真的记录着一些关键词，钟浩然夸她很用心。这让沐香草很是开心。 晚上在C地入住，沐香草被安排和一个女导游合住，但是她还没有来。香草就先睡了。夜里却被一阵哭声吵醒的，迷迷蒙蒙听见戚戚然的哭声。挣扎着睁开眼果然看见旁边床上坐着一个女孩，她背对着她不停的抽搐着，显然是伤心至极。“谁啊，这么晚了，怎么还不睡？”她揉着眼睛问道。对方突然暂停了哭泣。 她转过身来时让她大吃一惊“和苗苗，怎么是你？” “沐香草，对不起，吵到你啦！”泪眼娑婆的和苗苗抱歉的说道 “没事儿，你怎么啦？为何哭的这般伤心？”沐香草睡意全无的坐了起来。 她没有直接回答反倒是哭的越发大声，沐香草赶紧跑过去坐在她旁边担忧的问：“发生什么事了吗？ 可她那一刻除了哭还是哭，沐香草只能坐在一旁默默陪着她，帮她擦眼泪。待她稍稍平静了些： “这是我的第一次。”她心有余悸的说：“没想到会这么难。其实我骗了他们，说我带过团，才接到接团通知我就慌了。今天在机场时我真想什么不管不顾的逃之夭夭，可我没勇气这么做。团是接下来了，可情况比想象中还要糟糕，噩梦，地狱一般的噩梦！”她突然紧紧闭上了眼睛，而身体不停的颤抖着，似乎沉浸在某种痛苦和惊吓当中。 沐香草拍拍她的背想安慰她，过了好一会她才接着说“先是在机场走失了人，他们埋怨我让他们淋了雨。可我呢？为了找人，我全身都湿透啦！好不容易人齐可以上路，他们又抱怨我什么都不会讲，根本不体谅我已经冻得全身发抖连话都说不出来。反正这次就是倒霉，路上又遇到塞车，所以就耽误了吃饭和住宿时间。可是这下雨塞车什么的都是不可抗拒因素，我又没办法控制。他们凭什么一个个对我指手画脚，不吃也不住，像是要把我吃掉一样。”她说到这儿又很委屈的大哭了起来。 和苗苗与钟浩然接待的是同一趟航班，行程一致，甚至连遇到的问题都一摸一样。可为什么钟浩然接待带的这批客人会没有怨言，安全顺利抵达。而和苗苗的就连连出事了呢。这就是经验和能力体现。钟浩然就像一个武林高手，在无形中已经扫清了路上一切障碍。而对于初出茅庐，武艺又差，而又信心不足的和苗苗。每走一步都只能处处受制。但她那一刻要安慰她：“没事没有了第一次，以后你会越来越好，越来越顺的。” “他们一直嚷嚷着要把我换掉，说不想再见到我。哼，我还不想见他们呢。可是社里人手不够。所以我还得留守，等着他们折磨。”和苗苗满脸的痛苦状，那天晚上，她一夜没睡，在死啃书本。 第二天钟浩然主动说让和淼淼跟着他们走，一路上会照应她的团队，到景点会帮她一起带，一起讲解。让和苗苗感动不已。沐香草也觉得钟浩然十分难得。现在她们都清楚导游带团目的，一路上的讲解和陪伴属于播种撒药耕耘阶段。回到省城才是收获的时候。有谁愿意辛勤耕耘后留给别人收获。可那回钟浩然却毫无怨言的那么做了。不为别的只为当时的情况特殊，那一个团队也需要导游服务。而且他并没有像其他人一样排斥这些新人，而是一点一滴教她们。跟他的团是她们的幸运…… 沐香草看着他白天忙前忙后的，一到了晚上入住安排好以后他整个人就跟瘫了似的。但是要是客人有什么事情找到他，他又会打起精神认真去处理。他跟她们说：“导游的工作事无巨细，该做的都一定要做到位，再累再没心情也不能偷懒。必须要让客人有一种受重视的感觉。”这和后来我所了解的多数人看钱说话，看购物单决定服务质量是截然不同的。 至于和苗苗。倒也让她轻松了不少，虽然游客们都不太理会她，但是管它呢，这是个学习的好机会她这么想着：“谢天谢地，这回幸好遇到了钟浩然，若不然我可能这辈子都没勇气做导游了。” “钟师兄不是说了吗，遇到这样的经历也并非是坏事。它能激励你更加努力奋进，扎实修炼。” “是，这次的奇耻大辱我永远不会忘。不过这钟师兄也算是导游中的好人吧，若不是感觉他有点怪怪的，我可能都爱上他了。” “怪，哪里怪？”沐香草面带愠色问她。似乎不愿听到任何人说他半点不好，但又很好奇。 和苗苗眯着小眼睛看着她：“难道你不觉得他有些女性化，不管是声音，动作还是样子。” “胡说，人家那叫斯文，儒雅，什么女性化."沐香草一脸的不悦，试图想否定她的”诽谤“，但好像似乎是有那么一点，但是她只认为他是斯文，细腻的男生。 后来和苗苗问道：“香草，昨天你们一路上就没出什么状况吗？”