楼上楼下

    （为了方便叙述，我把现在所待的这个网点起名叫做“九月美”吧，上一个网点起名叫做“蓝湾”，再上一个网点叫做“人才市场”。）

    在九月美上了两个周天的班，每次都是比菜市场还热闹，下午两点就将一块标有“机器故障”字样的牌子挡在叫号机上面，不往外取号票了，否则别想痛快下班。

    附近很多在工厂上班的外来工平时很忙，正常工作日根本没空，只能周天挤一点时间来办理业务，另外就是周天不是所有的网点都开门营业，所以才会人满为患。

    到了周一这天，才发现其实客户也不是很多，比蓝湾那边的客户多不了多少。而蓝湾才开业一年多一点。

    阿勤说：“以前人都是很多的，可能是天气稍微有一点冷了，人不愿意出门。”真是来得早不如来得巧啊，我一来就人少，人少我自然欢喜得很！

    确实是有点冷了，本来穿短袖子衬衫上班的，现在改为穿长袖子衬衫上班了，再不会吃个饭就随便冒汗不停，晚上骑自行车回宿舍能感到凉风侵肌的寒意。

    这不是原因。

    原因是刚好从这周开始，该网点又在进一步优化工作流程，把一部分本来在一楼办理的业务，比如办理金融社保卡，放在二楼去办理了，这个业务要填写好几张表格，如果是办理未成年人的金融社保卡，还要复印多份资料，比较费时。

    然后还有些VIP熟门熟路，进门直接就上二楼去了。

    九月美这个网点是有二楼的，以前在蓝湾上班的时候，就经常有客户一进门直接问：“二楼从哪里上去？”我说：“这里没有二楼。”然后那些人听了就感到非常失望，估计在心里说，二楼都没有，这什么鬼银行。

    我和阿勤都在楼下执勤，所以周一可能只是楼下人少而已，因为我们两个除了上卫生间，根本就不上去二楼，然后还要轮流去巡查旁边的ATM机。

    网点前面有六七个停车位，为了预留车位，打造了十多根铁桩子插在车位线上，有小车要停进去的话，拔桩子也是保安的事。

    所以周一这天二楼到底忙不忙我和阿勤是不大清楚的。

    但接下来几天我就特别注意观察了一下，客户真的不算多！

    阿勤说：“很多人都不愿意来了，老是一来就半天耗在这里，谁愿意来呀。”

    一周还未结束，一楼大厅就发生了几起客户因等候时间过长而暴躁发飙事件，有个客户拍着柜台狂怒不已：“我说你怎么回事啊你到底是！就算我忘记密码了，不可能一个多小时你还办不成这个业务吧？我都输了十多次密码了，签了十几个名字，你到底会不会办业务，不会你就赶紧说！”

    当时排在这位客户后面的另一位客户也是等得心焦不已，在大厅里面来回踱步，甚至最终忍不住出声咒骂！

    这个柜员是暑假才来的实习生，我在周二的时候，在大厅里面捡到一个长约一点五厘米宽约零点五厘米，手柄比筷子略细长度大概在二厘米左右的铜印章，单个用塑料袋装着，印章上面刻有这个实习生的名字，如果是他自己掉的，说明这个人不是一般的粗心，因为当时已经十点钟了，他仍然没有发觉。这东西这么小，随时都有被清洁工扫掉的可能。

    当时我把这个印章交给了三三，三三目前还是一名普通柜员，因为大堂经理总是赖在楼上不下来，所以三三现在在一楼大厅干着大堂经理的活，据阿勤说三三很快就会升做大堂经理。以后这个网点会实行楼上楼下各一名大堂经理。

    三三是个三十岁左右的少妇，她几乎没有做大堂经理的经验，尚在努力摸索之中。

    比如客户发飙，她就由着客户发飙。网银从来不主动帮客户激活，只是用A4纸打印了一份cao作流程贴在墙上，叫客户按指引自行激活。而这个网银的激活程序不怎么人性化，没有人指点，很多人都弄不来，然后大部分人嫌烦，就糊里糊涂地走了，根本就没有将网银激活。