每个人都需要尊重

    后来那个老头子再来这个网点办事，我从不跟他打招呼，也不给他取号，你爱咋样咋样，反正我不伺候你。不是每个老人都值得尊重，你觉得我做个保安，保安肯定混得差呀，所以你就拿我出气，要不要这样没人性呢？我每天出门路过地铁站一侧的拐角处，会见到一个流浪汉用又脏又臭的被子蒙着头睡在路边，其人偶尔裸露出来的手臂被蚊子叮得红肿溃烂，被子里的人常常蜷缩成一团，虽从未现出尊容，但看得出瘦骨嶙峋的模糊轮廓。假如我哪天不高兴，是不是可以过去踹他几脚呢？内心高傲的我不允许自己这么做！

    我不再给那老头取号，原则上当然不准可我这么做，将情绪带到工作上，那么这工作肯定不好开展。

    但是我还有一个搭档呀，我不想动的时候，如果他也不想动，那么就成了两尊门神了，这样就，这样就画面不美了，何况一天到晚保持一个姿势不动，什么都不干也是很累的。

    所以但凡有客户进门，号是一定要帮取的。

    这里有必要说说那些进门电话讲个不停，似乎分分钟能赚几十上百万的客户，你要是真忙，你可以讲完电话再进，这里不是会所，这样装比毫无意义。

    我跟我的搭档说：“像上面这种人，还有那些你跟他说你好请问需要办理什么业务但是对方装作没听见毫无理会的，我们不要管它，让它一次装比装个够。”

    等下它们找不到人理会时，再回过头来问我们，只管送上三个字：“不知道！”

    以前银行的大堂会配有专业的引导员，负责咨询指引填表等相关业务，后来也有证券公司和保险公司等第三方人员在银行驻点，同样可以分解大堂经理很多负担。

    今年开始，银行不允许第三方人员驻点了，引导员早就不设专人岗位了，大堂经理说白了就是一光杆司令，什么都得自己来。

    很多网点会要求保安帮忙干点力所能及的事，通过简单的岗前培训，事实上一个保安是可以当半个职员用的，比如帮忙解答一些不是问题的问题，回答客户一些简单的业务常识，这些看似琐屑的事情往往会因一些喜欢纠缠的客户而需要浪费大量时间和精力。这种事需要以搬砖的精神来对待。又比如帮忙复印一些东西，虽然保安公司严令禁止保安员做这些涉密的事情，但是银行职员开口请求，客户也希望能快点办完事情，一般都没人介意。